+36 30 953 4067  info@klimalike.hu I Zala, Somogy, Vas megye 5000+ telepítés

Ajánlatot kérek most

ÁSZF

Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek

Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek

Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni webáruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket, és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvénynek tekinti magára nézve. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, későbbiekben nem kereshető vissza, magatartási kódexre nem utal. A webáruház működésével, megrendelési és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a megadott elérhetőségeinken rendelkezésre állunk. ​​

A jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: „ÁSZF”) hatálya kiterjed minden olyan elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, amelyet a K-Krasznai Klíma Kft. (továbbiakban: „Szolgáltató”) a klimalike.hu weboldalon (továbbiakban: „Weboldal”) található elektronikus áruházban (továbbiakban: „Webáruház”) nyújt, beleértve a klímaberendezések értékesítését, telepítését (szerelését) és karbantartását.​​

A Webáruházban történő vásárlásra kötött szerződésekre elsősorban jelen ÁSZF, továbbá az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ektv.), a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.), valamint a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) rendelkezései az irányadók.

Szolgáltató adatai

  • Név: K-Krasznai Klíma Korlátolt Felelősségű Társaság

  • Székhely: 8774 Gelse, Rákóczi Ferenc utca 12.

  • Képviselő neve: Krasznai Péter (ügyvezető)

  • Nyilvántartásba vette: Zala Megyei Törvényszék Cégbírósága

  • Cégjegyzékszám: 20-09-078034

  • Adószám: 27730827-2-20

  • Telefonszám: +36 30 953 4067

  • E-mail: info@klimalike.hu

  • Weboldal: klimalike.hu

  • A szerződés nyelve: magyar

Tárhelyszolgáltató adatai

  • Cégnév: Sybell Informatika Korlátolt Felelősségű Társaság

  • Székhely: 1138 Budapest, Tomori utca 34. 2. emelet

  • Cégjegyzékszám: 01-09-293034

  • Adószám: 25859502-2-41

  • Telefon: +36 1 707 67 27

  • E-mail: info@sybell.hu

  • Weboldal: [9/”>www.sybell.hu[9]

    ​

Megvásárolható termékek és szolgáltatások

A Webáruházban klímaberendezések (split klímák, multi-split rendszerek, kiegészítők) vásárolhatók meg, valamint klíma telepítés, beüzemelés és karbantartás szolgáltatás rendelhető. A termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek a valóságtól, bizonyos esetekben illusztrációként szerepelnek. A gyártók a folyamatos fejlesztésre való tekintettel a termékek paramétereinek és modellkódjának változtatásának jogát figyelmeztetés nélkül fenntartják.​

A megvásárolható áruk lényeges tulajdonságait, jellemzőit, az áruk használatára vonatkozó utasításokat a konkrét árucikk információs oldaláról lehet megismerni, azzal, hogy az áru részletes tényleges tulajdonságait a termékhez mellékelésre kerülő használati utasítás tartalmazza. A Szolgáltató szerződésszerű teljesítésének minősül, ha a termék a weboldalon vagy a használati utasításban nyújtott tájékoztatásnál kedvezőbb, előnyösebb tulajdonságokkal rendelkezik.​​

Az általunk forgalmazott termék – ahol ezt a jogszabályok előírják – használati utasítását az áruhoz mellékeljük. Ha véletlenül nem kapná kézhez az áruval együtt a kötelező használati utasítást, azt azonnal – mielőtt az árut használatba veszi – jelezze ügyfélszolgálatunknál, pótoljuk.​

Rendelés menete

  1. A megvásárolni kívánt terméket/szolgáltatást helyezze a kosárba.​

  2. Amennyiben szeretne további terméket kosárba helyezni, válassza a „Tovább vásárolok” gombot. Ha nem szeretne további terméket vásárolni, ellenőrizze a megvásárolni kívánt termék darabszámát. Az „X” törlés gombra kattintva törölheti a kosár tartalmát.​

  3. Fizetési mód kiválasztása: kizárólag helyszíni fizetés.​

  4. Számlázási, illetve belépési adatok megadása. Amennyiben már regisztrálta magát, be tud lépni. A megrendelés elküldéséhez nem szükséges regisztráció!​

  5. Az adatok megadását követően a „Rendelés” gombra kattintva tudja elküldeni megrendelését, előtte azonban még egyszer ellenőrizheti a megadott adatokat, illetve megjegyzést is küldhet a megrendeléssel (pl. a készülék vagy termék színét illetően).​

  6. E-mailben a megrendelés elküldését követően visszaigazolást kap.​

  7. A beérkezett megrendelést e-mailen vagy telefonon minden esetben visszaigazoljuk!​

A megrendelés elküldése regisztráció nélkül is lehetséges! Fontos, hogy ügyeljen az adatok pontosságára, hiszen a megadott adatok alapján kerül számlázásra a termék! A Szolgáltatót az Ügyfél által tévesen és/vagy pontatlanul megadott rendelési adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli.​​

A megrendelések feldolgozása

A megrendelések feldolgozása munkanapokon történik. A megrendelés feldolgozásaként megjelölt időpontokon kívül is van lehetőség a megrendelés leadására, amennyiben az a munkaidő lejárta után történik, az azt követő napon kerül feldolgozásra. Ügyfélszolgálatunk minden esetben telefonon vagy e-mailben visszaigazolja, hogy mikor tudja teljesíteni a megrendelést.​​

A szerződés a Szolgáltató külön visszaigazolásával jön létre. A megrendelés leadása után egyeztetünk időpontot ingyenes helyszíni felmérésre, majd a berendezést kiegészítőkkel együtt házhoz szállítjuk és telepítjük.​

A Weboldal termékei árai bruttó árak, az ÁFÁ-t tartalmazzák. A Weboldalról megrendelhető termékek árai változtatásának jogát a Szolgáltató fenntartja, azzal, hogy a módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt termékek vételárát kedvezőtlenül nem befolyásolja.​​

Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül a Webáruház felületére – különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő „0″ Ft-os vagy „1″ Ft-os árra –, akkor a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében az Ügyfél elállhat vásárlási szándékától.​​

Fenntartjuk a jogot a már visszaigazolt megrendelések visszautasítására részben vagy teljes egészben. Részben történő teljesítésre kizárólag a megrendelővel történő egyeztetést követően kerülhet sor! Amennyiben megrendelése bármilyen okból nem teljesül, fizetési kötelezettséget nem von maga után.​

Fizetési feltételek

Kizárólag helyszíni fizetés lehetséges a telepítés alkalmával. A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítője és visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz. A számla a telepítéskor kerül átadásra. Késedelmi kamat felszámítására nem kerül sor.​

Szállítási információk

A Webáruházban megvásárolt termékeket cégünk munkatársai saját gépjárművel szállítják ki a helyszínre és végzik el a telepítést. Szállítási költség nincs, a házhozszállítás ingyenes. A szállítási/teljesítési határidő a helyszíni felmérés után egyeztetés tárgyában kerül meghatározásra.​

Kérjük, a készüléket átvételkor munkatársaink előtt szíveskedjék megvizsgálni, és esetlegesen a termékeken észlelt sérülés esetén kérje jegyzőkönyv felvételét, és ne vegye át a terméket. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt nem áll módunkban elfogadni!​

Klíma felszereléssel kapcsolatos tudnivalók

Klímaberendezések telepítését saját szakembereink végzik. A helyszíni felmérés díja: ingyenes. A megrendelés menete: webshopon keresztül történő vásárlás → időpont egyeztetés → ingyenes helyszíni felmérés → telepítés és beüzemelés.​

A felszereléskor a kivitelezők a falszerkezetet nem ismerve, a legjobb tudásuk szerint szakszerűen telepítik a berendezést. Az épület statikai adottságai miatt előfordulhat, hogy a szerkezet átvezetheti a kültéri egység rezonanciáját a beltérbe, mely nem számít meghibásodásnak, sem hibás telepítésnek.​

Jótállás

Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet értelmében a jótállás időtartama:

  • 10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén: 2 év

  • 250 000 Ft eladási ár felett: 3 év

  1. március 1-jétől a 151/2003. Korm. rendelet módosítása értelmében fogyasztónak minősül az a mikro-, kis- vagy középvállalkozás is, amely a terméket szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül szerzi be. 100 000 Ft eladási ár alatt nem kötelező jótállási jegyet kiállítani, ugyanakkor a jótállási kötelezettség és a tájékoztatási kötelezettség fennmarad; a jogok számlával vagy nyugtával érvényesíthetők.

Termékeinkre a honlapon feltüntetett idejű jótállást vállalunk. A jótállás időtartama alatt vállaljuk a hibás termék cseréjét vagy kijavítását az alábbiak szerint. Cserére csak abban az esetben van lehetőség, ha a termék kijavítása nem lehetséges. Amennyiben kijavítás és csere nem lehetséges, módunkban áll egy helyettesítő termék felkínálása; amennyiben a vásárló ezt nem fogadja el, a megvásárolt termék vételárát visszatérítjük.​

Klímaberendezések jótállásának ügyintézése

A jótállás ügyintézés a klímaberendezések esetében kétféleképpen történhet:​

  • Az általunk értékesített, felszerelt és beüzemelt készülékek meghibásodása esetén a hibát cégünk felé – e-mailen (info@klimalike.hu), telefonon (+36 30 953 4067) – kell jelezni. Ezt követően a telepítést végző szakembereink egy helyszíni kiszállás keretében megkeresik a hiba okát. Amennyiben a javításhoz szükséges eszközök és alkatrészek rendelkezésre állnak, a helyszínen azonnal elhárítják a hibát. Ha erre adott időpontban nincs lehetőség, egy egyeztetett, későbbi alkalommal oldják meg a hiba kijavítását.​

  • Az általunk értékesített, de más cég által felszerelt és beüzemelt készülékek meghibásodása esetén először a készülék telepítését végző szerelőt kell értesíteni, aki kiszállás után megállapítja, hogy elhárítható-e a hiba, illetve az saját szerelési hibájából adódott-e. Amennyiben nem szerelési-, illetve telepítési hibáról van szó, a telepítő jelentkezését várjuk, hogy pontos leírást kapjunk a hibajelenségről, melynek tudatában megkezdjük a készülék kijavítását, illetve a javításhoz esetleg szükséges alkatrészek beszerzését.​

A jótállás érvényét veszti

  • Amennyiben a készüléket nem jogosítvánnyal rendelkező klímaszerelő szakember telepíti.​

  • A klímaberendezések jótállása a beüzemelés napján lép életbe, de tekintettel arra, hogy a készülékek állásukban is romolhatnak, a vásárlást követő 90. napon megkezdődik a jótállási idő.​

  • A jótállási jegyen bármely szabálytalan javítás, törlés vagy írás, valótlan adatok bejegyzése a jótállási jegy érvénytelenségét, a jótállás elvesztését vonja maga után.​

  • Kezelési útmutatótól eltérő használat miatt; ha a szerviz bizonyítja, hogy a hiba rendellenes használat, átalakítás, szakszerűtlen kezelés, helytelen tárolás, elemi kár, vagy egyéb, a vásárlás után keletkezett okból következett be (kültéri egység levegő ellátásának gátlása, túltöltés, szennyezettség stb.).​

  • Az ilyen okból meghibásodott készülék javítási költsége a jótállás időtartamán belül is a vásárlót terheli.​

Amennyiben hibajelentést kezdeményez a használó és a készülék hibátlannak minősül, akkor a kiszállást és a vizsgálattal töltött időt meg kell fizetni. Ilyen esetnek minősül pl., ha a berendezés azért nem működött, mert a távirányítóban nem volt megfelelő az elem, nem volt áram stb.​

A termék kijavítása esetén a jótállási időtartam meghosszabbodik azzal az időtartammal, amelyet a javítás megkezdése és a termék vásárló által történő újbóli rendeltetésszerű használata között eltelt.​

Amennyiben az általunk forgalmazott klímaberendezéseket nem komfort célokra használják, abban az esetben minden készülékre a törvényben előírt 1 év jótállást vállaljuk. Nem komfort felhasználási területnek számít minden nem lakossági felhasználás, mint többek között: szerver- és egyéb számítógépek-szobák klimatizálása, élelmiszerüzletek klimatizálása, ipari létesítmények klimatizálása, laboratóriumok klimatizálása, nagykonyhai klimatizálása, szórakozóhelyek klimatizálása.​

Elveszett jótállási jegyet csak az eladás napjának hitelt érdemlő igazolása (dátummal és bélyegzővel ellátott számla) esetén pótoljuk, az eladást követő 2 éven belül.​

Kellékszavatosság

A Ptk. 6:159. § alapján olyan szerződés alapján, amelyben a felek kölcsönös szolgáltatásokkal tartoznak, a kötelezett a hibás teljesítésért kellékszavatossággal tartozik.​​

Kellékszavatossági igénye alapján a jogosult választása szerint:​

  • kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek – másik kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva – aránytalan többletköltséget eredményezne; vagy

  • az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, a hibát a kötelezett költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat, ha a kötelezett a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének nem tud eleget tenni, vagy ha a jogosultnak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt.

Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. A kijavítást vagy kicserélést – a dolog tulajdonságaira és a jogosult által elvárható rendeltetésre figyelemmel – megfelelő határidőn belül, a jogosult érdekeit kímélve kell elvégezni.​

A jogosult a választott kellékszavatossági jogról másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget köteles a kötelezettnek megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a kötelezett adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt. (Ptk. 6:160. §)​

A jogosult a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a kötelezettel közölni. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. (Ptk. 6:162. §)​

Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a fogyasztó kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított két év alatt évül el. (Ptk. 6:163. §)​

Termékszavatosság

A Ptk. 6:168. § alapján vállalkozás által fogyasztónak eladott ingó dolog (termék) hibája esetén a fogyasztó követelheti a gyártótól, hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy – ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges – a terméket cserélje ki. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a terméknek a gyártó által történt forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.​

A gyártót a termékszavatosság az adott termék általa történő forgalomba hozatalától számított két évig terheli. E határidő eltelte jogvesztéssel jár. (Ptk. 6:169. §)​

Szavatosság

A vásárlót a jótállástól függetlenül az átvétel időpontjától számított 2 éves elévülési határidőig szavatossági igényérvényesítési jog illeti meg azokért a termékhibákért, amelyek a termék átadása időpontjában már léteztek. Szavatosság szempontjából az átvételkor már létező hibáknak kell tekinteni az átvételt követő hat hónapon belül felismert hibát is, kivéve, ha ez a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Az előző pontban leírt körülmények fennállásának bizonyítása a vásárlót terheli. A szavatossági igény megalapozottsága esetén a terméket kijavítjuk, vagy kicseréljük. Ha ez bármely okból nem lehetséges, a hibás termék vételárát visszatérítjük.​

Jótállási és szavatossági igényt az alábbi elérhetőségeken jelentheti be:

Elállási jog

Az e pontban foglaltak kizárólag a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyre vonatkoznak, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, valamint az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje (a továbbiakban: „Fogyasztó”).​​

Fogyasztó jogosult a termék adásvételére irányuló szerződés esetén a terméknek – több termék szolgáltatásakor az utoljára szolgáltatott terméknek, több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak – a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított tizennégy (14) napon belül a szerződéstől indokolás nélkül elállni. A fogyasztó elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.​

Ha a szerződés megkötésére a fogyasztó tett ajánlatot, a fogyasztót a szerződés megkötése előtt megilleti az ajánlat visszavonásának joga, ami a szerződés megkötésére kiterjedő ajánlati kötöttséget megszünteti.​​

Elállási nyilatkozat

Ha a Fogyasztó elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán, vagy elektronikus úton küldött levél útján) a Szolgáltató részére az alábbi elérhetőségre: info@klimalike.hu. Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát a Szolgáltató részére.​​

A Szolgáltató kötelezettségei elállás esetén

Ha a Fogyasztó eláll, a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított tizennégy napon belül visszatéríti a Fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is. A Szolgáltató a Fogyasztónak visszajáró összeget a Fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza. A Fogyasztó kifejezett beleegyezése alapján a Szolgáltató a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a Fogyasztót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti.​​

Termék adásvételére irányuló szerződés esetén a Szolgáltató mindaddig visszatarthatja az összeget, amíg a Fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.​​

A Fogyasztó kötelezettségei elállás esetén

Ha a Fogyasztó eláll, köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül visszaküldeni, illetve a Szolgáltatónak vagy a Szolgáltató által a termék átvételére meghatalmazott személynek átadni. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a Fogyasztó a terméket a határidő lejárta előtt elküldi. A Fogyasztó kizárólag a termék visszaküldésének közvetlen költségét viseli, kivéve, ha a Szolgáltató vállalta e költség viselését.​​

Mikor nem gyakorolható az elállási jog

A Fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát:​

  • a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a Szolgáltató a teljesítést a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a Fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti;

  • olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Fogyasztó személyére szabtak;

  • olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a Szolgáltató a Fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a Fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából.

Felelősség

A Weboldalon található információk jóhiszeműen kerültek felhelyezésre, azonban azok kizárólag tájékoztató célt szolgálnak, az információk pontosságáért, teljességéért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. Az Ügyfél a Weboldalt kizárólag a saját kockázatára használhatja, és elfogadja, hogy a Szolgáltató nem vállal felelősséget a használat során felmerülő vagyoni és nem vagyoni károkért a szándékosan, súlyos gondatlansággal, vagy bűncselekménnyel okozott, továbbá az életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségén túlmenően.​​

A Szolgáltató kizár minden felelősséget a Weboldal használói által tanúsított magatartásért. Az Ügyfél teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért, a Szolgáltató ilyen esetben teljes mértékben együttműködik az eljáró hatóságokkal a jogsértések felderítése végett.​

A szolgáltatás oldalai olyan kapcsolódási pontokat (linkeket) tartalmazhatnak, amelyek más üzemeltetők oldalaira vezetnek. Ezen üzemeltetők adatvédelmi gyakorlatáért és más tevékenységéért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.​

A feltüntetett képek helyenként illusztrációk, az azoktól való esetleges eltérésért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.​

Panaszkezelés

A fogyasztó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát a Fogyasztónak átadni (személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben), telefonon vagy e-mail útján közölt panasz esetén a Fogyasztónak megküldeni.​​

A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell:​

  • a fogyasztó neve, lakcíme

  • a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja

  • a fogyasztó panaszának részletes leírása

  • a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke

  • a Szolgáltató nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges

  • a jegyzőkönyvet felvevő személy és a fogyasztó aláírása

  • a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje

Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül köteles írásban, érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles.​

A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti.​

Békéltető testület

A Szolgáltató székhelye szerinti illetékes békéltető testület:

Zala Megyei Békéltető Testület

  • Cím: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi utca 24.

  • Telefonszám: (92) 550-514

  • Fax: (92) 550-525

  • E-mail: zmkik@zmkik.hu

A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban való együttműködési kötelezettségének eleget tesz. A vállalkozások számára kötelező a békéltető testület előtti eljárás során való együttműködés, amely a válaszirat megküldési kötelezettségét, valamint a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételének biztosítását foglalja magában. Az együttműködési kötelezettség megszegése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság kötelező bírságkiszabást alkalmaz.​​

A békéltető testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül a külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is.​

Az EU Bizottság online, bíróságon kívüli vitarendezési platformja: https://ec.europa.eu/consumers/odr​

Adatkezelési információk

A weboldalon használt sütikről és az adatkezelésről részletes tájékoztató itt található: Adatkezelés – klimalike.​

Záró rendelkezések

Jelen ÁSZF hatályba lépésének ideje: 2026. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosításról a Felhasználókat a Weboldalon és/vagy e-mailben értesíti. A módosítás a Weboldalon való közzététellel egyidejűleg lép hatályba. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Ptk., az Ektv., a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, valamint az Fgytv. rendelkezései az irányadók. Jogvita esetén a Zalaegerszegi Törvényszék kizárólagos illetékes.